11 月 11 日 24 時(shí)，2017 天貓雙 11 全球狂歡節(jié)大屏幕上的數(shù)字終于達(dá)到了 1682 億 的峰值，這背后是 8.12 億等待配送的訂單——而十年前全年的包裹數(shù)量也僅有這一天的三分之一。根據(jù)國家郵政局監(jiān)測 數(shù)據(jù)顯示 ，雙十一主要電商企業(yè)全天共產(chǎn)生快遞物流訂單 8.5 億件，同比增長 29.4%;全天各郵政、快遞企業(yè)共處理 3.31 億件，同比增長 31.5%。

雙十一 這一場“流動(dòng)的筵席”給物流行業(yè)帶來了曠日持久的壓力。國家郵政局和快遞協(xié)會(huì)預(yù)測，預(yù)計(jì) 11 月 11 日至 16 日期間，全行業(yè)處理的郵件、快件業(yè)務(wù)量 將超過 15 億件 。11-12 日將出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)壓力峰值，最高日處理量可能達(dá)到日常處理量的 3 倍。

在后來眾多媒體發(fā)出來的資訊中，有一種說法反復(fù)出現(xiàn)：“天貓雙 11 物流訂單總數(shù)達(dá)到了 8.12 億件，占到了雙 11 期間物流訂單總數(shù)的 95%以上。這也意味著，其他所有電商平臺(tái)的物流訂單數(shù)僅為 0.38 億件，菜鳥在雙 11 期間處理的物流訂單數(shù)，已是所有平臺(tái)相加的 21 倍。”

這段被多家媒體復(fù)制粘貼的文字不禁讓人重溫了京東與阿里之間沒什么新意的 口水仗 。天貓的訂單總量是不是偷偷多算了幾天，“雙十一期間”這種說法到底準(zhǔn)不準(zhǔn)確，21 倍到底是數(shù)學(xué)問題還是邏輯學(xué)問題——其實(shí)都不重要了。訂單已經(jīng)生成，等待他們的是 15 億等待配送的包裹。

一只堅(jiān)稱自己只做平臺(tái)的菜鳥

今年夏天， 菜鳥與順豐 之間打的那毫無征兆的一仗讓前者的身份定位再一次遭受了來自同行的質(zhì)疑。馬云的原話是，“菜鳥網(wǎng)絡(luò)不能去做一個(gè)物流公司，應(yīng)該堅(jiān)持做平臺(tái)，做別人想做而做不了的事。要始終記得是一個(gè)數(shù)據(jù)公司、一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司。”

而加入混戰(zhàn)的 劉強(qiáng)東 評價(jià)稱：本質(zhì)上是在幾個(gè)快遞公司上搭建數(shù)據(jù)系統(tǒng)，幾家快遞公司的大部分利潤都會(huì)被菜鳥物流吸走。

沒有一輛快遞車，沒有一名快遞員的菜鳥公布了今年雙 11 的備戰(zhàn)情況，表示全行業(yè)將有 268 萬名一線人員投入到雙 11 快遞服務(wù)當(dāng)中，較去年增長超過 50%，干線車輛增長 59%，航空運(yùn)力增長 40%左右。當(dāng)然，全部這些力量都來自三通一達(dá)(圓通、中通、申通、韻達(dá))等合作物流企業(yè)。

菜鳥則負(fù)責(zé)做“一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司”最熟悉的事。菜鳥總裁萬霖在雙十一活動(dòng)現(xiàn)場多次提到了智慧物流的概念，這個(gè)概念中包含“看不見的大數(shù)據(jù)算法”和“看得見的機(jī)器人”。

菜鳥大數(shù)據(jù)的來源，一部分是阿里電商平臺(tái)上產(chǎn)生的消費(fèi)數(shù)據(jù)，一部分是接入快遞公司、倉配服務(wù)商和落地配送公司的數(shù)據(jù)。借助大數(shù)據(jù)和智能算法，天貓平臺(tái)上的大量商品可以首先根據(jù)消費(fèi)趨勢，提前在全國各地分倉布貨，方便消費(fèi)者的訂單可以從距離最近的倉庫發(fā)出。

而關(guān)于機(jī)器人，因?yàn)槟壳皣鴥?nèi)在派送環(huán)節(jié)工作的機(jī)器人體量還非常小，所以菜鳥值得一提的機(jī)器人作業(yè)也主要集中在倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)。今年 10 月，菜鳥網(wǎng)絡(luò)位于廣東惠陽的機(jī)器人旗艦倉首次對外開放，目前菜鳥機(jī)器人倉庫在上海、天津、浙江、廣東、湖北等地也已上線。菜鳥方面給出的官方數(shù)據(jù)稱，過去一個(gè)揀貨員一天走六七萬步只能揀貨 1000 多件，但在機(jī)器人的幫助下，一個(gè)揀貨員一天只需要走兩三千步，揀貨數(shù)量卻是原來的三倍多。

不過，菜鳥的機(jī)器人倉庫目前還無法實(shí)現(xiàn) 100%的無人操作，仍需要人工與機(jī)器配合。

2.8 天之后，天貓雙 11 的第 1 億個(gè)訂單送到了消費(fèi)者手中，但更多的箱子還在路上。數(shù)據(jù)顯示，中國日均快遞包裹超過 70%在菜鳥系統(tǒng)上，難以想象倘若菜鳥沒有選擇與“三通一達(dá)”合作而是如京東一般自建物流倉儲(chǔ)，那將造就一個(gè)多么龐大的產(chǎn)業(yè)。

一個(gè)長成了龐然大物的京東

來自京東的數(shù)據(jù)顯示，在 11 月 1 日至 11 月 11 日早 7 時(shí) 46 分 58 秒期間，京東累計(jì)下單金額超過 1000 億元，相當(dāng)于全國線下最大連鎖超市全年銷售額。這一數(shù)據(jù)引來了被其嘲諷為“宇宙第一”的友商的懷疑和嘲弄。在一來一往短暫的撕×之后，京東在今年首次公布了雙 11 銷售數(shù)據(jù)，下單金額鎖定 1271 億元。

在去年年底全面開放品牌化運(yùn)營的京東物流已經(jīng)成為了龐然大物，截止目前，京東物流共有 7 大物流中心、710 萬平米倉儲(chǔ)面積、6906 個(gè)自提點(diǎn)/配送站、335 個(gè)大型倉庫，覆蓋全國 2691 個(gè)區(qū)縣。另外還運(yùn)營了 9 個(gè)大型智能化物流中心“亞洲一號”，大件和中小件物流網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)大陸行政區(qū)縣 100%覆蓋，自營配送覆蓋了全國 99%的人口，將商品流通成本降低了 70%，物流的運(yùn)營效率提升了 2 倍以上。中小件物流網(wǎng)已覆蓋中國大陸 93%的區(qū)縣，211 及次日達(dá)訂單占比已經(jīng)達(dá)到了 85%，大件物流網(wǎng)已全面覆蓋中國大陸的所有省級行政區(qū)，冷鏈物流網(wǎng)則通過七地生鮮倉覆蓋全國，目前依舊在快速擴(kuò)張中。

京東物流以其全而精的特點(diǎn)在民間積累了不錯(cuò)的口碑，但也落下了資產(chǎn)過重的隱憂——開放運(yùn)營也許是一條快速回本的好路，今年雙十一是京東物流全面開放以后的第一個(gè)雙十一，也就是說，京東物流除了會(huì)承接京東平臺(tái)的大量訂單，還將為第三方商家提供倉儲(chǔ)配送服務(wù)。

京東集團(tuán)副總裁、京東商城物流規(guī)劃發(fā)展部負(fù)責(zé)人傅兵在雙十一前宣布，為應(yīng)對將要到來的運(yùn)輸壓力，京東物流將在 9 大城市聯(lián)合提速、增加 40 條運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)干線、首次引進(jìn)機(jī)器人設(shè)備，而京東在物流方面的補(bǔ)貼則主要為“雙十一”期間，商家在京東產(chǎn)生的倉儲(chǔ)服務(wù)費(fèi)和配送服務(wù)費(fèi)全額減免。

首先，關(guān)于補(bǔ)貼政策，京東方面稱，補(bǔ)貼政策將可幫助商家更合理地在全國進(jìn)行分倉備貨，確保“雙十一”期間第三方商家的訂單可以像京東自營訂單一樣，在第一時(shí)間進(jìn)行生產(chǎn)并盡早送達(dá)消費(fèi)者手中。

其次，關(guān)于機(jī)器人設(shè)備，今年 10 月，京東物流全球首個(gè)全流程無人倉在上海嘉定區(qū)投入使用。京東方面給出的數(shù)據(jù)顯示，這一倉庫占地 4 萬平方米。每日處理訂單能力超過 20 萬單。機(jī)器人的揀選速度達(dá) 3600 次/小時(shí)，高出傳統(tǒng)工人 5-6 倍。與菜鳥目前尚未實(shí)現(xiàn) 100%無人的現(xiàn)狀相比，京東在此確實(shí)更勝一籌。

目前看來，“肯花錢”的京東確實(shí)在物流方面打出了漂亮的成績。官方數(shù)據(jù)顯示，京東物流在雙 11 當(dāng)天 24 小時(shí)就已經(jīng)完成了 85%訂單，當(dāng)日生產(chǎn)出庫，倉庫發(fā)貨量同比增長 134%，生鮮倉庫同比增速高達(dá) 236%。并且，平臺(tái)催單訂單占比同比下降了 61%，當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)等服務(wù)并未受到太大影響。 本次雙十一配送戰(zhàn)已勝負(fù)分明，替弱勢一方吞下苦果的不只有加班到深夜的快遞小哥，還有如坐針氈每五分鐘查看一次物流信息的剁手黨。

也許一切在雙十一的那個(gè)狂歡之夜早有預(yù)兆。在訂單生成的瞬間點(diǎn)開“我的淘寶”查看“待收貨”便可看到特殊時(shí)期的特殊提示：親，雙十一包裹再創(chuàng)記錄，快遞小哥們正在路上，盡力加速護(hù)送包裹……這兩行半橙色字體成為了無數(shù)買家們在后續(xù)漫長的時(shí)日里反復(fù)凝視的魔性符咒，也無形中給了這個(gè)時(shí)代最沒有耐心的一群人默默等待的理由。