發(fā)現(xiàn)車輛違規(guī)停放,智能識別設(shè)備立刻發(fā)起警報,工作人員迅速到場處置;井蓋出現(xiàn)問題,拍照上傳到“微家園”APP,城管部門第一時間響應(yīng);老人長期沒有走出家門,“紅小二”收到提示,及時上門探望......這里不是高檔小區(qū),這里是光明區(qū)光明街道東周社區(qū),一個十分普通的基層社區(qū)。

近年來,隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)為代表的新一代數(shù)字技術(shù)的迅速發(fā)展,智慧城市建設(shè)深入到基層治理、服務(wù)層面,智慧社區(qū)不再是科學(xué)家頭腦中的靈光一現(xiàn),而是落地生根的現(xiàn)實。在光明,一直被視為管理難點的基層社區(qū),依托華為與合作伙伴的數(shù)字技術(shù)支持,正在進(jìn)行著一場脫胎換骨的“數(shù)字進(jìn)化”。

社區(qū)治理和服務(wù)的精準(zhǔn)化、精細(xì)化,為共建共治共享社會治理格局的創(chuàng)建確立了鮮活而立體的樣本。

社區(qū)管理提升“精度“

目前,東周社區(qū)2.2萬居民正感受著醫(yī)、食、住、行、樂的多場景智慧化提升。其中,東周社區(qū)木墩新村、木墩舊村、新南村三個城中村的治理在這次“數(shù)字進(jìn)化”的變革中脫胎換骨,三個城中村面積約為31萬平方米,現(xiàn)有人口約為1.4萬人。東周社區(qū)黨委書記祝曉東表示,在此之前,社區(qū)城中村曾經(jīng)面臨著本地居民和外來租戶摻雜、人員流動頻繁、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的問題,普遍存在人難管、車難管、事難管、矛盾糾紛多、市容環(huán)境差等難題,這些問題成為長期困擾社區(qū)基層治理的痛點和難點。

而現(xiàn)如今,記者看到東周社區(qū)木墩新村內(nèi)道路干凈整潔,車輛停放整齊,疫情防控、文明城市創(chuàng)建的宣傳隨處可見。城中村里以往難以清除的“牛皮癬”小廣告被物業(yè)人員徹底清除,公園健身器材安裝完備。

來到東周社區(qū)木墩新村黨群服務(wù)站的監(jiān)控大廳,一個碩大的顯示屏映入眼簾。“這是光明區(qū)社區(qū)治理一體化平臺,社區(qū)的人口、企業(yè)、消防設(shè)備、樓棟數(shù)據(jù)和街道、小區(qū)、群眾訴求、企業(yè)隱患情況都可以在上面看到。”相關(guān)工作人員介紹。

通過這套平臺系統(tǒng),可對轄區(qū)內(nèi)的高清攝像探頭、智能道閘、門禁系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度指揮,并且,依托大數(shù)據(jù)云平臺、智能圖像識別、人工智能等數(shù)字技術(shù),對人員、車輛實現(xiàn)智能管控,異常事件自動上報,對轄區(qū)內(nèi)的“公共空間”進(jìn)行實時監(jiān)控。

“識別”只是智慧社區(qū)的初級層面,如何實現(xiàn)快速響應(yīng)才是智能化管理的關(guān)鍵。東周社區(qū)的網(wǎng)格員蔡志珊介紹,該綜合指揮平臺集成了社區(qū)管理的多個APP,比如網(wǎng)格員的“治理通”APP、安監(jiān)巡查的APP,一個事件上報了之后,平臺會根據(jù)事件性質(zhì)進(jìn)行智能化分撥,相關(guān)負(fù)責(zé)人會收到處理信息提示,如果問題沒有及時解決,系統(tǒng)會一直顯示該事件處于正在處理的過程當(dāng)中,超時了還會發(fā)出預(yù)警,并再次對相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)出提示短信。另外,再比如我們網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)某處消防隱患,網(wǎng)格員通過“治理通”APP上報到指揮平臺,平臺會第一時間分撥給對應(yīng)的安監(jiān)消安工作人員,提示他們盡快處理。

通過社區(qū)治理一體化平臺,構(gòu)建起“事前智能預(yù)警、事中分撥調(diào)度、事后智慧分析”的事件閉環(huán)處置體系,有效提升了社區(qū)管理水平和工作效率。

社區(qū)服務(wù)更具“溫度”

如果說社區(qū)管理關(guān)注的是“精度”,那么社區(qū)服務(wù)更在乎的則是“溫度”。

過去,獨居老人看護(hù)服務(wù)依賴于社區(qū)工作人員上門幫扶,缺乏智慧化手段支持,無法及時發(fā)現(xiàn)緊急情況。而在光明的智慧社區(qū)里,如果監(jiān)控系統(tǒng)長期沒有監(jiān)測到轄區(qū)孤寡老人的出行信息,便會自動上報給平臺,“紅小二”們會及時上門看望,為他們的健康和安全筑造一道可靠的屏障。通過特定圖像識別和簽到,居民還能夠確認(rèn)老人小孩是否安全到家,或是否安全到黨群服務(wù)中心參與活動。

另外,“紅小二”也是光明街道的一張“亮麗名片”。這是光明街道在網(wǎng)格黨建基礎(chǔ)上大膽探索黨員服務(wù)的新模式,通過建立由支部黨員、入黨積極分子、團(tuán)員、義工、熱心居民等組成的“紅小二”服務(wù)隊,零距離服務(wù)群眾。曾獲得過“服務(wù)之星”稱號的鄭蘭嬌表示,“紅小二”的身份讓她與居民更為貼近,現(xiàn)在她每周都會主動上門探訪,了解街坊鄰居的需求,一些解決不了的,她會向小區(qū)網(wǎng)格黨支部反映。

孩子放學(xué)之后,如何安排孩子的去處,是擺在雙職工家庭面前的一道難題。針對這種情況,東周社區(qū)在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上開設(shè)光明“四點半課堂”,在這里,“紅小二”們?yōu)檩爡^(qū)孩子提供課業(yè)輔導(dǎo)、免費托管、興趣班等服務(wù),不僅能幫助孩子提升課業(yè)成績,還讓他們在學(xué)習(xí)之余培養(yǎng)更多興趣。

在走訪中發(fā)現(xiàn),一個名叫“微家園”的小程序已經(jīng)成了東周社區(qū)居民的日常必備應(yīng)用。“每當(dāng)我看到社區(qū)內(nèi)有垃圾亂堆放、違法停車的行為時,我都會使用小程序內(nèi)的‘隨手拍’功能,向社區(qū)反映問題。”家住木墩新村的劉阿姨說。

東周社區(qū)“紅小二”小劉介紹,“微家園”小程序由光明區(qū)政數(shù)局牽頭,中電科開發(fā)打造,華為提供底層技術(shù)支持。該小程序可在線上為居民提供各種特色服務(wù),目前已經(jīng)上線了福利計算器、舊物流轉(zhuǎn)、線上招工等10余個智慧應(yīng)用。

打開“微家園”小程序,居民可以在里面“找錢”“找物”“找工作”。其中,福利計算器應(yīng)用匯聚了省、市、區(qū)三級政府的補貼福利政策,居民可以根據(jù)自己的身份和特點,選擇標(biāo)簽,系統(tǒng)就可以自動計算出你可以領(lǐng)多少補貼;舊物流轉(zhuǎn)應(yīng)用則讓社區(qū)來來往往的居民閑置舊物更加充分地被利用,提升鄰里共享互助;此外,紅職介應(yīng)用還匯聚了街道、社區(qū)的企業(yè)招工信息,務(wù)工居民可以一鍵找到符合自己技能、離自己近的工作機會,有效幫助居民就業(yè),而且還融合了企業(yè)信用數(shù)據(jù),讓居民避開失信高危企業(yè)和工作,保障居民的權(quán)益。

“‘微家園’不只是一個服務(wù)平臺,還是一個社區(qū)居民參與社區(qū)管理和鄰里互動的一個重要載體,借助于它,我們的獲得感和幸福感明顯增強。”劉阿姨表示。

“4321+X”重構(gòu)社區(qū)管理體系 舊社區(qū)煥發(fā)出新活力

東周社區(qū)的智慧化實驗并非孤例。

2020年,光明區(qū)政數(shù)局開始與華為、證通電子(002197,股吧)、中電科攜手,共同為轄區(qū)內(nèi)的多個社區(qū)進(jìn)行數(shù)字化改造,東周社區(qū)、白花社區(qū)等成為首批試點社區(qū)。通過運用物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合,整合社區(qū)內(nèi)外資源,搭建面向城市、覆蓋社區(qū)的智慧大腦,構(gòu)建社區(qū)“服務(wù)+治理”的基層社會管理體系。

社區(qū)規(guī)模不大,但對其數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的重構(gòu)相當(dāng)于再造了一個“生態(tài)”。據(jù)了解,光明區(qū)智慧社區(qū)一期建設(shè)內(nèi)容就包括“4321+X”,其中“4”是指4張數(shù)據(jù)網(wǎng),即在社區(qū)融合政務(wù)網(wǎng)、視頻專網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng);“3”是指3個智慧社區(qū)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,包括社區(qū)治安、社區(qū)治理、社區(qū)服務(wù),三個領(lǐng)域交叉融合;“2”是指2大平臺,社區(qū)治理平臺和社區(qū)服務(wù)平臺;“1”是指1個智慧社區(qū)數(shù)據(jù)池;“X”是指通過4321的體系支撐,為社區(qū)各類主體提供的多元應(yīng)用。

“智慧”是數(shù)字化時代城市的別樣風(fēng)景。智慧之城建設(shè)的加快推進(jìn),在為市民帶來獲得感、幸福感、安全感的同時,也在重新定義著智慧社區(qū)。特別是深圳,無數(shù)個老舊基層社區(qū)為新深圳人提供了第一落腳點,這里有著濃郁的煙火氣,更蘊藏著深圳城市發(fā)展變遷的記憶,光明區(qū)與華為合力推進(jìn)的這場社區(qū)智慧化運動,正讓它們煥發(fā)出新的活力。