2018年3月，全國12358價格監(jiān)管平臺受理各類價格舉報、投訴、咨詢共計51432件。兩會期間市場價格秩序總體平穩(wěn)，民生領域受理量下降明顯;“3·15”期間停車收費、社會服務等價格問題較受關注;開學季教育領域收費問題較去年得到改善，學前教育與社會培訓仍較受關注;入春以來，醫(yī)療機構、藥品零售企業(yè)等價格問題反映較集中。

3月全國12358價格監(jiān)管平臺地區(qū)受理量分布

報告顯示，2018年3月平臺共受理價格舉報、投訴、咨詢共計 51432件，環(huán)比上升12.9%，同比下降40.5%，主要是由于網(wǎng)購行業(yè)舉報受理量同比下降85%。其中，價格舉報6941件，環(huán)比上升20%;價格投訴5091件，環(huán)比上升0.4%;價格咨詢39400件，環(huán)比上升13.5%。

3月受理熱點行業(yè)分布

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3月各行業(yè)受理同比、環(huán)比變化情況

從地區(qū)分布看，3月受理量排名前十的省份依次是浙江(5522件)、北京(5089件)、江蘇(3986件)、廣東(3347件)、陜西(2962件)、上海(2929件)、山東(2495件)、河南(2482件)、重慶(2214件)、福建(1751件)。

近兩年“3·15”當天受理熱點行業(yè)分布

3月份平臺受理量排名前五的行業(yè)分別是停車收費(12615件)、交通運輸(4216件)、商品零售(4100件)、物業(yè)管理(3674件)和社會服務(3259件)(見圖2)。與上月相比，交通運輸、住宿餐飲和旅游等行業(yè)受理量下降明顯，物業(yè)管理、醫(yī)藥、教育、房地產(chǎn)、網(wǎng)絡購物、郵政通信和網(wǎng)絡服務收費受理量有所上升。與去年同期相比，各行業(yè)的舉報受理量均有所下降。

兩會期間民生服務領域受理量同比下降情況

兩會召開期間(3月3日至3月20日)，全國價格舉報受理量保持平穩(wěn)，市場價格秩序良好。其中，民生服務類價格問題受理案件與歷史同期相比減少33.03%，與上月相比減少23.46%。其中，同比下降最多的五個行業(yè)是職場婚姻留學等中介服務、汽車維修、房屋裝修、商品零售與餐飲，跌幅分別為-59.72%、-39.61%、-38.88%、-37.72%、-21.21%。

近兩年“3·15”當天平臺受理量前十地區(qū)分布

今年，“3·15”國際消費者權益日當天(3月15日)，全國12358價格監(jiān)管平臺共受理價格舉報、投訴、咨詢共計3256件，相比去年“3·15”當天下降36.70%。其中，價格舉報393件，相比去年下降42.38%;價格投訴274件，相比去年下降53.00%;價格咨詢2556件，相比去年下降33.89%。

近兩年“3·15”當天受理熱點行業(yè)分布

從地區(qū)受理量來看，和近兩年“3·15”期間平臺受理數(shù)據(jù)對比發(fā)現(xiàn)，江蘇、上海、北京和廣東等地受理量均較去年同期下降明顯，浙江、陜西、河北和四川等地受理量均較去年有所增長。

從熱點行業(yè)分布來看，“3·15”期間停車收費、社會服務、物業(yè)管理、商品零售等行業(yè)位居前列;與2017年同期相比，網(wǎng)絡購物、社會服務和房地產(chǎn)等行業(yè)受理量下降幅度較大。

“3·15”期間群眾反映較多的問題主要集中在停車收費、社會服務、物業(yè)管理與商品零售領域。一是停車收費領域群眾集中反映停車場未明碼標價、無收費資質(zhì)的停車場擅自收費(如在某醫(yī)院附近道路停車，該路段之前從未收費，現(xiàn)在卻被收取停車費用，經(jīng)查詢該區(qū)域無停車收費資質(zhì)，市民認為此收費行為不合理)。二是與2017年“3·15”期間相比，社會服務領域汽車維修保養(yǎng)及職場中介服務等方面的價格問題得到較大改善，但美容美發(fā)領域仍存在“事前不告知價格事后亂收高額費用”等問題。三是物業(yè)管理領域主要反映物業(yè)收費不合理、亂收費等問題。

每年3月“開學季”，教育收費問題備受關注。本月，全國12358價格監(jiān)管平臺共受理教育收費案件1854件，同比下降29.48%，舉報和投訴量同比均有所下降，咨詢量同比上升。

教育收費受理量同比變化情況

從問題分布來看，社會培訓、學前教育和義務教育是群眾主要關注對象，占總受理量的八成以上。

教育收費問題分布同比變化情況

3月份教育收費價格問題分布

從受理問題類型來看，社會培訓主要反映駕校退費難、駕校亂收費(如練習科目三時收取站崗費、上車費等額外費用)、部分教育培訓機構定價過高、培訓機構違規(guī)許諾包過等問題。學前教育主要反映幼兒園學費漲價、無故上調(diào)保教費、額外收取籃球課程費等亂收費問題。義務教育主要反映春季開學老師違規(guī)收取作業(yè)輔導費、補課費以及部分學校春季開學收費標準與政府規(guī)定有出入等問題。

入春以來，各地屢現(xiàn)流感疫情。全國12358價格監(jiān)管平臺往年數(shù)據(jù)顯示，進入三月以后醫(yī)藥行業(yè)價格舉報受理量普遍上漲，本月共受理醫(yī)藥價格問題2916件，其中咨詢2349件，舉報306件，投訴261件。

2015年以來醫(yī)藥價格相關受理案件總量分布

從問題分布來看，受理案件主要集中在公立醫(yī)療機構、非公立醫(yī)療機構、藥品零售企業(yè)。其中公立醫(yī)療機構的案件占24.0%，同比上升58.7%，環(huán)比上升30.3%;非公立醫(yī)療機構的案件占25.2%;同比下降13.3%，環(huán)比上升83.0%;藥品零售企業(yè)的案件占28.5%，同比上升0.9%，環(huán)比上升19.8%。

3月醫(yī)藥價格問題分布

從具體問題來看，主要有亂收費(如有市民反映，在某醫(yī)院順產(chǎn)共花費4000元左右，其中600元左右的衣服和臉盆沒有提前告知，存在強制消費行為。另有1400元的化驗費用存在亂收費行為)、價格過高(如有市民反映，有藥房高于市場價銷售部分藥品)、未明碼標價等問題。(朱江)