2021年2月18日，在南京市委市政府召開的全市深化對標找差創(chuàng)新實干推動高質(zhì)量發(fā)展大會上，中國電信南京分公司再次獲得“2020年度南京市行業(yè)作風建設先進單位”的榮譽稱號，也是今年通信行業(yè)內(nèi)唯一一家獲得此殊榮的單位。

近年來，中國電信南京分公司始終踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，充分發(fā)揮“物、網(wǎng)、云、數(shù)、智”融合資源優(yōu)勢，推出融合信息化應用，為助力南京城市信息化、智慧化建設作出不少貢獻。在梅山鋼鐵廠，南京電信建立了業(yè)內(nèi)首個基于實測的工業(yè)制造車間5G專屬覆蓋模型，實現(xiàn)車間內(nèi)干擾控制最優(yōu)的5G全覆蓋，為梅鋼遠程操控提供了可靠網(wǎng)絡，工人無需再進入常年60攝氏度以上的車間工作，對于極具危險性的鋼水吊車也可遠程操控，大大提升了煉鋼的效率與安全性。此外，南京電信打造的“南京市人社云”已成為全市網(wǎng)絡覆蓋面最大的信息系統(tǒng)，涵蓋養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)五大險種業(yè)務辦理，為1530萬人次參保和待遇支付提供服務。

“我們始終秉持著‘用戶至上，用心服務’的服務理念，實干篤行踐行央企擔當。”中國電信南京分公司相關(guān)負責人介紹，力拼“南京火神山”，響應市公共衛(wèi)生醫(yī)療中心需求，9天完成小湯山醫(yī)療中心通信建設;助力南京市重點招商項目“云簽約”，1天內(nèi)快速搭建78個點位高清視頻會議網(wǎng)絡;話務團隊7×24小時服務，114/118114緊急開通疫情服務熱線，日均接話5000次，保障疫情信息通暢……疫情防控期間，我們充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，為市民提供各類通信服務，為政府部門提供高效通信保障，參與醫(yī)療機構(gòu)的緊急通信建設，全力保障企業(yè)復工復產(chǎn)。不僅如此，“用戶為本”的服務理念也體現(xiàn)在更多的惠民服務政策上：對外公開做出和嚴格履行“五個一”的服務承諾，即“一張賬單，明白消費;一鍵接入，便捷溝通;一站服務，首問負責;一點查詢，自主訂退;一聲提醒，溫馨關(guān)懷”。為提升用戶的家庭寬帶體驗，中國電信南京分公司還推出免費上門檢測、提供家庭組網(wǎng)建議，目前已累計為南京7萬用戶提供服務。

“我們踐行的工作理念體現(xiàn)在很多細節(jié)中，我們會圍繞客戶感知，提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。”中國電信南京分公司相關(guān)負責人表示，接下來，他們還將不斷強化全員服務意識，用客戶感知衡量服務水平，用客戶感知促進服務提升，真正做到“服務好不好，用戶說了算”。