調(diào)查發(fā)現(xiàn)廣州城市旅游卡沒折打沒優(yōu)惠 市旅游局：加強(qiáng)整改爭(zhēng)取融入更多服務(wù)

廣州不少公廁面貌一新，圖為天河區(qū)黃村智能公廁。

廣州城市旅游卡推出兩個(gè)月有余，不僅部分工作人員對(duì)于該卡的存在聞所未聞，卡的使用也有很多限制，影響了旅游者的使用體驗(yàn);“廁所革命”進(jìn)行了幾年，市民群眾對(duì)部分旅游景點(diǎn)的公廁仍不太滿意……廣州市旅游局黨組書記、局長(zhǎng)劉瑜梅日前做客由廣州市紀(jì)委監(jiān)委主辦，市黨廉辦、市直機(jī)關(guān)工委承辦、廣州廣播電視臺(tái)協(xié)辦的《作風(fēng)建設(shè)在路上》電視節(jié)目，回應(yīng)了廣州一日游、廣州城市旅游卡、鄉(xiāng)村旅游、景點(diǎn)廁所等多個(gè)熱點(diǎn)關(guān)注問題。

據(jù)透露，市旅游局將聚焦問題進(jìn)行整改，并探索研究廣州城市旅游卡的“手機(jī)虛擬卡”形式，進(jìn)一步拓展卡片的功能。此外，未來三年，廣州將完成310座旅游廁所的新建和改建，使廁所更人性化、更實(shí)用。

調(diào)查：廣州城市旅游卡？沒聽過！打折？沒有

今年2月，廣州推出城市旅游卡。市旅游局市場(chǎng)推廣處處長(zhǎng)梁迅介紹，該卡是對(duì)標(biāo)國(guó)際一流旅游城市設(shè)置的，整合了交通、旅游、住宿等資源，功能范圍比較強(qiáng)大、涉及面比較廣泛。旅游卡為旅游者尤其是自由行旅游者提供便利服務(wù)，也是為提高廣州旅游品質(zhì)及舒適度作出的全新探索和嘗試。

記者日前就廣州城市旅游卡的普及情況對(duì)廣州旅游信息咨詢中心、廣州旅游集散中心、地鐵站、羊城通客服中心、便利店等地進(jìn)行走訪，但工作人員紛紛反映，“沒聽說過”“不知道”“不清楚”這種卡有何優(yōu)惠和功能。

根據(jù)羊城通公眾號(hào)上的信息，暗訪記者對(duì)廣州城市旅游卡的使用進(jìn)行各種體驗(yàn)。根據(jù)公眾號(hào)上對(duì)于旅行社的優(yōu)惠介紹，記者隨機(jī)選了其中一家，但輾轉(zhuǎn)找到該旅行社時(shí)，工作人員卻稱“沒有折打”，而且他們只對(duì)公司客戶而不對(duì)散客服務(wù)。

隨后記者持該卡去乘坐水上巴士，詢問能否打折，工作人員回復(fù)“沒見過這個(gè)卡，沒有打折優(yōu)惠”。記者又持該卡到廣州塔站搭乘雙層觀光巴士，工作人員稱“只能在北京路站打九折，只有那里有刷卡機(jī)可以打”。

根據(jù)公眾號(hào)提及有優(yōu)惠的景點(diǎn)，記者來到大夫山森林公園，查看是否真如介紹所說，使用旅游卡租單車可以享受8折優(yōu)惠。大夫山森林公園一單車出租檔口的工作人員稱，“我們這里沒有打折，那張卡沒用”。

回應(yīng)：宣傳不夠培訓(xùn)沒跟上 將整改完善卡功能

“我們的宣傳確實(shí)還是不到位，我們內(nèi)部人員的培訓(xùn)沒有跟上。”對(duì)于暗訪中反映的問題，劉瑜梅坦承，“宣傳單張里提到可以打折優(yōu)惠的，實(shí)際上沒有做到，確實(shí)不應(yīng)該，還是與旅游卡的推廣力度不到位有關(guān)”。她還特別指出，持該卡坐水上巴士是免費(fèi)的，卡內(nèi)本身已包含了水巴的費(fèi)用，不需打折。

劉瑜梅介紹，這張卡是由市旅游局和市交委指導(dǎo)、由羊城通公司進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作的。“所以它在整合優(yōu)惠的時(shí)候是一種市場(chǎng)化行為，并非所有景點(diǎn)都整合了進(jìn)去，比如，珠江游船公司確實(shí)還沒有整合進(jìn)去”。

“畢竟卡推出的時(shí)間還短，節(jié)目后將加強(qiáng)整改，加強(qiáng)上述兩方面工作，同時(shí)要進(jìn)一步拓展和完善這張卡的功能，使更多游客能充分享受到這個(gè)優(yōu)惠。”劉瑜梅透露，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，市旅游局正在探索運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，研究“手機(jī)虛擬卡”形式的廣州城市旅游卡，“目前已有相關(guān)思路，在逐步推廣之中，這張卡將納入更多景點(diǎn)，融入更多服務(wù)項(xiàng)目”。

將新建改建310座旅游公廁

廣州的“廁所革命”已經(jīng)開展了幾年，節(jié)目組記者暗訪部分景區(qū)的旅游公廁時(shí)發(fā)現(xiàn)，如廁還是無法讓人滿意。

在花城廣場(chǎng)7號(hào)公廁，無障礙廁所標(biāo)牌貼著一家餐吧的廣告，通往無障礙廁所的三條無障礙斜坡通道，每一條通道的入口都是臺(tái)階。偌大的廁所男女廁位一共僅三個(gè)，而且通道狹窄。在花都區(qū)塱頭古村的廁所，男女廁位的沖水器全部被損壞，廁所的燈也全都不亮。

針對(duì)這些問題，市旅游局、天河區(qū)旅游局表示將聯(lián)合市城投集團(tuán)盡快整改。同時(shí)，市旅游局資源開發(fā)處處長(zhǎng)柯顯東表示，目前正在收集、整理廣州過去“廁所革命”的問題和經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)備啟動(dòng)新一輪三年行動(dòng)計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)公共廁所數(shù)量充足、管理有效、服務(wù)到位、環(huán)保衛(wèi)生和如廁文明，使廁所更人性化、更實(shí)用。

劉瑜梅特別指出，廣州在“廁所革命”方面有不少創(chuàng)新，能夠動(dòng)態(tài)調(diào)整男女廁位比例的“潮汐廁所”就誕生于廣州，“白云山風(fēng)景區(qū)開始實(shí)施男女廁所可轉(zhuǎn)換技術(shù)”，目前正在全國(guó)推廣。今年廣州將要實(shí)施“廁所革命”新的三年行動(dòng)計(jì)劃，在未來三年，廣州將要完成310座旅游公廁的新建和改建，基本覆蓋廣州全部A級(jí)旅游景區(qū)廁所的升級(jí)和改造。

點(diǎn)評(píng)

注重客戶體驗(yàn)和細(xì)節(jié)提升

人民觀察員陳舒指出，推出城市旅游卡是一個(gè)便民惠民的好措施，但作為一種市場(chǎng)行為，推廣過程中尤其要注重客戶體驗(yàn)。任何創(chuàng)新最根本的是要給消費(fèi)者帶來能打動(dòng)他的體驗(yàn)，消費(fèi)者才愿意來使用這張卡。真正的企業(yè)行為，必須先把互聯(lián)互通的基礎(chǔ)做好，把服務(wù)培訓(xùn)做好，而不是貿(mào)然推出某個(gè)舉措，卻虛有其表。

陳舒認(rèn)為，作為旅游卡的指導(dǎo)單位，市旅游局和市交委應(yīng)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面加強(qiáng)研究，將各方面打折功能接通，同時(shí)找一批志愿者進(jìn)行體驗(yàn)測(cè)試。只有使用順暢了，這項(xiàng)對(duì)標(biāo)國(guó)際一流旅游城市的創(chuàng)新舉措才能夠給游客一個(gè)滿意的客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)推廣初衷。

針對(duì)暗訪片反映的一日游、鄉(xiāng)村旅游、“廁所革命”等方面存在的問題，陳舒指出，“大力發(fā)展旅游事業(yè)將有力助推廣州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，除了開發(fā)景點(diǎn)，做好全域旅游最根本的還是日常的管理和服務(wù)。”陳舒建議，旅游局應(yīng)該在規(guī)劃、監(jiān)管方面加大力度，“注重細(xì)節(jié)的提升，讓大家玩得高興，如廁舒心。”